中贤在线:关于扫码点餐系统

随着智能手机的普及,通过软件叫外卖早已不是新鲜事(www.chengzhixing.com)。而对于不少实体餐饮店来讲,为了优惠消费体验和降低运营成本,用手机“扫码点餐”成了他们共同的选择。我们一些网友发现,近年来,不论是新开的还是老牌餐饮店,许多店铺都开始提供扫码点餐服务。

值得点赞的是,大部分商家在提供扫码点餐服务的同时,也并未取消人工点餐。只是有的商家在扫码点餐时,会引导消费者关注商家的微信公众号,此举也令网友感到不舒服。虽然扫码点餐已成为常态,但网友们认为,商家还是应该同时提供扫码点餐和人工点餐服务,具体选择何种服务,应该由消费者决定。

点餐选择何种服务应该由消费者决定

在餐厅使用手机扫码点餐已经成为一种常态,对商家而言,减少了前厅“点菜”环节的工作量,也能够帮助分析餐厅营运情况,对消费者而言,扫码点餐带来的最大好处就是节约时间。不过,扫码点餐并非对所有人都方便,特别是老年人群体,而就算是年轻的消费者,也有人担心扫码是否会导致个人信息泄露。

有网友认为,扫码点餐是挺好,方便又快捷,也深受年轻人的欢迎,但对于不会用手机的老年人来说就不方便了。如果商家只提供扫码点餐,无疑是将这一群体的潜在客户拦在了门外。网友们表示,人工点餐和扫码点餐并不矛盾,两者并存反而能更好地满足不同消费群体的需求。餐饮业作为传统行业,在智能升级的同时,保留纸质菜单以及人工服务更显“温度”。而无论是采用什么方式点餐,最终都应该由消费者自己来做出选择。

扫码点餐忌繁琐更不能强制关注

扫码点餐虽然被视为节约时间,但也有网友在体验过程中发现,有些商家的扫码点餐程序过于繁琐,甚至还强制要求消费者关注商家的公众号。此外,有的商家扫码点餐还会索取一些不相关的个人信息资料,最后还要进行手机号码注册,也因此被质疑存在个人信息泄露的风险。

对此,中消协就曾发文指出,明确强制扫码点餐、强制关注公众号或授权个人信息的行为,违反了《消费者权益保护法》。深圳市消费者委员会联合相关单位推出全国首个关于扫码消费的行业自律承诺,这份《扫码消费行业自律承诺》提出,商家不得强制让消费者扫码消费,不得强制或变相强制消费者关注商家公众号,收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则等。

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